キーワード応答
特定のキーワードに対して自動返信を設定するマッチングパターンと応答方法を解説します。
キーワード応答とは
キーワード応答は、友だちが送信したメッセージに特定のキーワードが含まれている場合に、あらかじめ設定した返信メッセージを自動送信する機能です。よくある質問への即時対応や、メニュー的な操作の自動化に活用できます。
キーワード応答の設定手順
- サイドバーの「自動応答」をクリックし、「新規作成」を選択します。
- 応答タイプを「キーワード応答」に設定します。
- トリガーとなるキーワードを入力します。
- マッチング方法を選択します（完全一致、部分一致、正規表現）。
- 返信するメッセージの内容を作成します。
- 「保存」ボタンで設定を完了し、「有効」に切り替えます。
マッチングパターン
- 完全一致 - 送信テキストがキーワードと完全に一致した場合に応答します。
- 部分一致 - 送信テキストにキーワードが含まれている場合に応答します。
- 正規表現 - 正規表現パターンに一致した場合に応答します。柔軟なマッチングが可能です。
活用例
- 「営業時間」→ 営業時間とアクセス情報を自動返信
- 「料金」「価格」→ 料金表のリッチメッセージを返信
- 「予約」→ 予約フォームのURLを返信
- 「クーポン」→ 最新のクーポン情報を返信
優先順位と注意事項
- 複数のキーワードルールが一致する場合、優先順位の高いものが適用されます。
- ルールの並び順をドラッグ&ドロップで変更して優先順位を調整できます。
- キーワード応答とAI応答の両方が有効な場合、キーワード応答が優先されます。
- 個別のルールごとに有効/無効を切り替えられるため、季節に応じた運用が可能です。