Loku / oku株式会社

アカウントと関連データの削除を依頼する

Lokuのアカウントと関連データの削除は、メールで依頼できます。アプリをアンインストールした方やログインできない方も、この窓口をご利用いただけます。アプリの再インストールは不要です。

メールで削除を依頼

下のボタンで依頼用の文面が開きます。分かる項目を記入して送信してください。ボタンを押しただけでは送信・削除は行われません。

メールアプリが開かない場合は、ご利用のメールサービスから support@oku-ai.co.jp 宛てに、件名「Loku アカウント・関連データの削除依頼」で送信してください。

不明な項目があっても依頼できます。パスワード・認証コード・カード番号は送らないでください。本人確認書類を最初のメールに添付する必要はありません。

窓口の対応時間は平日10:00〜18:00（土日祝除く）、初回回答の目安は2営業日以内です。これは削除完了までの日数ではありません。本人確認や対象データの確認状況により、対応に必要な期間は異なります。

本人のアカウント情報・プロフィール、本人に紐づく会員情報、投稿や送信データなどの関連データを確認し、依頼の範囲に応じて削除または匿名化します。他の方のアカウントや会話、店舗・コミュニティ全体のデータは削除対象になりません。

法令への対応、取引の証明、セキュリティ・不正防止のため、必要な記録を保持する場合があります。現行のプライバシーポリシーでは、アカウントデータは退会後30日間、監査ログは1年間、決済記録は7年間と定めています。保持の対象・理由・期間はご依頼への対応時にもご案内します。

Lokuの削除依頼はLINEアカウント自体の削除ではありません。有料契約・予約・未払い・返金などの扱いは別途確認します。削除依頼だけで解約や返金が完了したとは扱いません。