利用規約
最終更新: 2026年3月15日
第1条（適用）
この利用規約（以下「本規約」）は、oku株式会社（以下「当社」）が提供するLINEマーケティングプラットフォーム「Loku」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。
ユーザーは本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
第2条（定義）
本規約において、以下の用語は以下の意味で使用します。
- 「ユーザー」: 本サービスに登録し利用する個人または法人
- 「アカウント」: ユーザーが本サービスを利用するために登録する利用資格
- 「LINE公式アカウント」: LINE株式会社が提供するLINE公式アカウントサービス
- 「友だち」: ユーザーのLINE公式アカウントを友だち登録したLINEユーザー
- 「コンテンツ」: ユーザーが本サービスを通じて作成、送信、保存するデータ
- 「コミュニティメンバー」: ユーザーが運営するコミュニティに参加する利用者
- 「パートナー」: 当社と代理店契約を締結し、本サービスの販売活動を行う者
第3条（アカウント登録）
- ユーザーは当社所定の方法により、アカウント登録を行うものとします。
- ユーザーは正確かつ最新の情報を登録し、変更があった場合は速やかに更新するものとします。
- アカウントの管理責任はユーザーにあり、第三者への貸与・譲渡は禁止します。
- ユーザーのアカウントを通じて行われた行為は、すべてユーザーの責任とします。
- 1つのアカウントに複数のチームメンバーを招待できます。メンバーの権限管理（オーナー/エディター/ビューワー）はユーザーの責任で行うものとします。
第4条（サービス内容）
本サービスは以下の機能を提供します。ただし、プランによって利用可能な機能は異なります。
- LINE公式アカウントの友だち管理・セグメント配信
- シナリオ自動配信（ビジュアルフローエディタ）
- リッチメニュービルダー
- 予約管理・オンライン決済
- 会員証・スタンプカード・クーポン
- 請求書作成・決済プラン
- コミュニティ機能（掲示板・グループ・コース・DM）
- 分析・レポート機能
- AI機能（第5条に詳細を記載）
- モバイルアプリ（コミュニティメンバー向け）
- 外部API連携
第5条（AI機能）
- 本サービスのAI機能はAnthropic社のClaude APIを利用して提供されます。
- AI機能には、メッセージ生成、シナリオ提案、チャット自動応答、配信分析、コース生成、タグ提案、インサイト生成等が含まれます。
- AI機能の一部では、より適切な応答を生成するため、友だちの表示名、タグ、チャット履歴等の情報がAIに送信されます。詳細はプライバシーポリシー第4条をご確認ください。
- AI機能により生成されたコンテンツの正確性、適法性、適切性について、当社は保証しません。ユーザーは生成されたコンテンツを確認し、自らの責任で利用するものとします。
- AIが生成したコンテンツが第三者の権利を侵害した場合、当社は責任を負いません。
- AI機能にはプランごとの月間利用回数上限があります。上限を超えた場合、追加のAI生成回数を購入できます。
- ユーザーはAI機能を無効化することで、友だち情報のAI送信を停止できます。
第6条（料金・支払い）
- 本サービスの利用料金は、当社ウェブサイトおよび特定商取引法に基づく表記ページに掲載する料金表に従います。
- 料金の支払いはクレジットカードによる決済とし、Stripe, Inc.の決済サービスを利用します。
- 月額プランは毎月同日に、年額プランは毎年同日に自動課金されます。
- 本サービスには以下の種類の料金・手数料が発生する場合があります:
- プラットフォーム利用料（月額/年額サブスクリプション）
- コミュニティアプリ アドオン料金
- AI生成回数の追加購入
- 決済プラットフォーム手数料（Stripe Connect経由の決済に対するプラン別手数料率）
- コミュニティ決済手数料（コミュニティ内の有料コンテンツ・入会費等に対する手数料率）
- 当社は料金を変更する場合、30日前までにユーザーに通知するものとします。
第7条（決済機能）
- ユーザーは本サービスを通じて、友だちおよびコミュニティメンバーに対し以下の決済を行うことができます:
- 予約イベントの決済
- 請求書による決済
- 会員証入会費（一括払い）
- 会員証月額サブスクリプション
- コミュニティ入会費
- 決済プランによる定期・一括決済
- 決済処理はStripe, Inc.のStripe Connectプラットフォームを通じて行われます。ユーザーはStripeの利用規約にも同意するものとします。
- 決済金額に対してプランに応じたプラットフォーム手数料が控除されます。手数料率は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
- 友だち・メンバーへの返金処理はユーザーの責任で行うものとします。当社は決済の仲介者であり、ユーザーと友だち間の取引内容について責任を負いません。
第8条（コミュニティ機能）
- コミュニティ機能はProプラン以上のユーザーが利用できます。利用にはコミュニティアプリ アドオンの契約が必要です。
- ユーザーはコミュニティメンバーの管理責任を負い、メンバーが投稿するコンテンツの適法性について注意を払うものとします。
- ユーザーは、コミュニティメンバーに対して本サービスのプライバシーポリシーに準じた個人情報の取り扱いを説明する義務を負います。
- 当社は、公序良俗に反するコミュニティコンテンツを発見した場合、事前の通知なく削除できるものとします。
第9条（解約・退会）
- ユーザーはいつでもサブスクリプションを解約できます。
- 解約後も、支払い済みの利用期間の終了日まで本サービスをご利用いただけます。
- 日割りでの返金は行いません。年額プランの途中解約による残存期間分の返金も行いません。
- 退会する場合、ユーザーのデータは退会後30日以内に削除されます。ただし、法令に基づき保持が必要なデータを除きます。
- 退会後のデータ復旧はできません。必要なデータは退会前にエクスポートしてください。
第10条（禁止事項）
ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。
- 法令に違反する行為、または犯罪に関連する行為
- 当社または第三者の知的財産権、プライバシー権、名誉その他の権利を侵害する行為
- LINE株式会社の利用規約・ガイドラインに違反する行為
- スパム・迷惑メッセージの送信、不正な大量配信
- 本サービスのシステムへの不正アクセス、逆コンパイル、リバースエンジニアリング
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 虚偽の情報を登録する行為
- アカウントの不正利用、第三者への貸与・譲渡・売買
- 公序良俗に反するコンテンツの配信
- AI機能を利用した違法・有害コンテンツの生成
- API利用上限を回避するための不正な手段
- その他、当社が不適切と判断する行為
第11条（サービスの停止・終了）
- 当社は以下の場合にサービスを一時停止できます: システム保守、天災・障害、その他やむを得ない事由。
- 当社はユーザーが本規約に違反した場合、事前の通知なくアカウントを停止または削除できます。
- 当社は本サービスの全部または一部を終了する場合、3ヶ月前までにユーザーに通知するものとします。
第12条（知的財産権）
- 本サービスに関する知的財産権は当社に帰属します。
- ユーザーが本サービスを通じて作成したコンテンツの知的財産権はユーザーに帰属します。
- AI機能により生成されたコンテンツの知的財産権はユーザーに帰属します。ただし、生成コンテンツの独自性・権利については当社は保証しません。
- ユーザーは、当社がサービス提供および改善のために必要な範囲でコンテンツを利用することを許諾するものとします。
第13条（免責事項）
- 当社は本サービスの完全性、正確性、有用性について保証しません。
- LINE株式会社のサービス変更・障害に起因する損害について、当社は責任を負いません。
- AI機能により生成されたコンテンツの正確性、適法性について、当社は保証しません。ユーザーの責任でご利用ください。
- ユーザーと友だち・コミュニティメンバー間の取引・紛争について、当社は一切の責任を負いません。
- Stripe, Inc.のサービス変更・障害に起因する決済の遅延・失敗について、当社は責任を負いません。
- 当社の責任は、ユーザーが支払った直近1ヶ月分の利用料金を上限とします。
第14条（個人情報の取り扱い）
- ユーザーの個人情報は当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
- ユーザーは、本サービスを通じて取得した友だち・コミュニティメンバーの個人情報について、個人情報保護法その他の関連法令を遵守する義務を負います。
- ユーザーは、友だち・コミュニティメンバーに対し、個人情報の利用目的（AI機能への送信を含む）を適切に通知する義務を負います。
第15条（反社会的勢力の排除）
ユーザーは、自らが反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し保証するものとします。当社は、この表明に反すると判断した場合、直ちにサービスの提供を停止できるものとします。
第16条（規約の変更）
- 当社は本規約を変更する場合、変更内容および施行日を事前に通知するものとします。
- 重要な変更の場合は30日前までに通知し、変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第17条（準拠法・管轄）
- 本規約は日本法に準拠するものとします。
- 本規約に関する紛争については、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日: 2026年3月14日
改訂日: 2026年3月15日
oku株式会社