シナリオの基本
シナリオ配信の基本概念と主な活用シーンを解説します。
シナリオとは
シナリオは、あらかじめ設定した条件やタイミングに基づいて、メッセージを自動的に配信する仕組みです。友だち追加から購入完了まで、顧客のジャーニーに沿った一連のメッセージを自動化できます。
シナリオの活用シーン
- 友だち追加後のウェルカムメッセージシリーズ（1日目、3日目、7日目）
- 商品購入後のフォローアップ（お礼、レビュー依頼、関連商品の案内）
- イベント参加者へのリマインドとフォロー
- 資料請求後のナーチャリング（段階的な情報提供）
- 休眠顧客の掘り起こし（一定期間アクションのない友だちへの再アプローチ）
シナリオの構成要素
シナリオは以下の3つの要素で構成されています。
- トリガー - シナリオを開始する条件（友だち追加、タグ付与など）
- ノード（ステップ） - 実行するアクション（メッセージ送信、待機、条件分岐など）
- フロー - ノードの接続順序と分岐条件
シナリオの有効化・無効化
作成したシナリオは、いつでも有効/無効を切り替えられます。シナリオを無効にすると、新規の友だちはシナリオに入らなくなります。既にシナリオに入っている友だちの処理は継続されます。
はじめてのシナリオ作成
まずは「友だち追加時のあいさつ」のようなシンプルなシナリオから始めてみましょう。フロービルダーを使えば、ドラッグ&ドロップの直感的な操作でシナリオを組み立てられます。